在 COVID-19 爆發(fā)期間，電子商務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。根據(jù)美國(guó)商務(wù)部最新的Digital Commerce 360??分析數(shù)據(jù)，2020年前6個(gè)月，美國(guó)在線零售商的銷售額增長(zhǎng)了30.1%。相比之下，2019 年上半年的電子商務(wù)銷售額同比僅增長(zhǎng) 12.7%。傳統(tǒng)上，最后一個(gè)季度是零售商的旺季。由于冠狀病毒大流行還沒(méi)有結(jié)束，您的電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)在對(duì)您的業(yè)務(wù)比以往任何時(shí)候都更重要。為了在即將到來(lái)的假日季節(jié)最大限度地提高您的銷售額，以下是一些準(zhǔn)備網(wǎng)站的提示。

審查和測(cè)試您的網(wǎng)站

在假期到來(lái)之前，您應(yīng)該查看去年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并從中學(xué)習(xí)。了解您的活動(dòng)去年成功或失敗的原因，以便您可以制定更好的計(jì)劃。預(yù)計(jì)假期期間交通會(huì)激增。為了確保您的網(wǎng)站可以處理該流量，您應(yīng)該執(zhí)行負(fù)載測(cè)試以確保您的服務(wù)器有足夠的容量來(lái)處理流量高峰。如果需要，請(qǐng)聯(lián)系您的網(wǎng)站主機(jī)以獲得高帶寬托管計(jì)劃以處理高流量。還可以使用 Pingdom 等工具監(jiān)控您的網(wǎng)站正常運(yùn)行時(shí)間，以避免崩潰。

優(yōu)化您的網(wǎng)站速度

根據(jù) KissMetrics，40% 的人會(huì)放棄加載時(shí)間超過(guò) 3 秒的網(wǎng)站。頁(yè)面響應(yīng)延遲 1 秒會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低 7%。因此，提高網(wǎng)站速度對(duì)于增加銷售額和增強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。通過(guò)使用 Google 的 PageSpeed Insights 工具，您可以測(cè)試您的網(wǎng)站速度并獲得一些可操作的優(yōu)化建議。提高網(wǎng)站速度的常用策略包括優(yōu)化圖像、清除瀏覽器緩存或啟用壓縮等。

優(yōu)化您的移動(dòng)體驗(yàn)

越來(lái)越多的客戶使用手機(jī)研究產(chǎn)品并完成交易。確保可以輕松瀏覽您的產(chǎn)品并在手機(jī)和平??板電腦上從您的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。至少，確保您的圖像具有響應(yīng)性，并且您的網(wǎng)站設(shè)計(jì)適合移動(dòng)設(shè)備，以便您的客戶可以瀏覽您的網(wǎng)站，而不會(huì)出現(xiàn)捏合、縮放、過(guò)度滾動(dòng)或其他令人沮喪的行為。要確定您的購(gòu)物者可能遇到的移動(dòng) UX 問(wèn)題，您可以使用 Google Search Console 的移動(dòng)可用性報(bào)告并遵循其建議來(lái)增強(qiáng)您的網(wǎng)站移動(dòng)體驗(yàn)。

此外，請(qǐng)記住簡(jiǎn)化您的結(jié)帳流程。保持采購(gòu)程序簡(jiǎn)單。剪掉任何不必要的頁(yè)面和字段。為不愿創(chuàng)建帳戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的客戶提供訪客結(jié)賬選項(xiàng)。盡可能降低購(gòu)物車放棄率。

立即進(jìn)行重大更改

如果您想嘗試新的網(wǎng)站布局，或遷移到另一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)?jiān)诩倨诘絹?lái)之前完成。隨著假期期間流量和銷售額的增加，任何技術(shù)問(wèn)題、網(wǎng)站速度下降或故障都可能導(dǎo)致您巨大的銷售額損失。如果需要，請(qǐng)立即進(jìn)行這些重大更改，并在假期如火如荼之前對(duì)其進(jìn)行徹底測(cè)試。

保護(hù)您的網(wǎng)站

為保護(hù)客戶的信用卡信息和個(gè)人數(shù)據(jù)，您的網(wǎng)站應(yīng)獲得SSL 證書(shū)。在您的網(wǎng)站上突出顯示各種信任徽章，讓您的客戶有信心進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。投資防 DDos 保護(hù)服務(wù)，以避免在您的高流量、高交易日發(fā)生站點(diǎn)中斷。

加強(qiáng)客戶支持

假日客流量的增加也意味著將有更多的客戶問(wèn)題和疑慮需要處理。客戶可能想檢查產(chǎn)品是否會(huì)及時(shí)到達(dá)，或者了解更多關(guān)于特定產(chǎn)品的信息、如何退款和換貨等。將所有這些常見(jiàn)的查詢放在常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面上可以減少您收到的查詢數(shù)量。如果可能，請(qǐng)?zhí)峁?shí)時(shí)聊天，因?yàn)榭蛻粝Ｍ焖倩卮??他們的問(wèn)題。